Alle gleich kreativ: Was KI mit der Stimme deiner Firma macht

Bevor jetzt alle auf die KI schimpfen: Diese Sätze gab es schon vorher. Floskeln wie „ganzheitlich“ oder „maßgeschneidert“ standen auf Websites, lange bevor jemand ChatGPT kannte. Ich habe als Mediengestalter selbst genug Texte gesehen, die auf jede Firma gepasst hätten.

Neu ist das Tempo. Früher kostete ein austauschbarer Text noch Zeit oder Geld. Heute kostet er zwei Minuten und ein Abo. KI hat die Mitte nicht erfunden, sie hat sie billig gemacht.

Deshalb halte ich die Frage „KI oder keine KI“ für falsch. Die bessere Frage ist, ob ein Betrieb etwas zu sagen hat. Wer nichts zu sagen hat, dem schreibt die KI den Durchschnitt hin. Wer eine Haltung hat, bekommt ein Werkzeug, das sie schneller auf die Seite bringt.

Wer seine Startseite in fünf Minuten von ChatGPT schreiben lässt und sich dann wundert, dass niemand anruft, hat kein KI-Problem. Er hat ein Haltungsproblem. Die KI hat nur sichtbar gemacht, dass vorher schon nichts da war.

In meinen Bernd-Videos spiele ich genau das durch. Bernd will sein Problem schnell mit KI lösen, nimmt jeden Hinweis wörtlich und landet jedes Mal daneben. Lustig ist das, weil jeder so einen Moment kennt. Die KI lag dabei gar nicht falsch, Bernd wusste nur nicht, was er will.

So viel ich mit KI arbeite, ein paar Dinge fasse ich bewusst nicht damit an. Kundenstimmen auf meiner Website stehen nur im Wortlaut der Google-Bewertungen, ohne Glätten und ohne Kürzen. Wer mir eine Bewertung schreibt, soll sie so wiederfinden, wie er sie gemeint hat.

Dasselbe gilt für Fotos von Menschen. Die Bilder von mir auf der Website hat ein Fotograf aus meinem Netzwerk gemacht, auch das mit meiner Hündin Puffy auf dem Sessel. Eine KI könnte so ein Motiv erzeugen, aber es wäre eine Behauptung und kein echter Moment.

Das Erstgespräch führe ich selbst, per Video oder vor Ort beim Kunden. Davor sitzt kein KI-Chatbot, der vorsortiert. Wer mir sein Unternehmen anvertraut, soll vom ersten Moment an mit dem Menschen sprechen, der später die Verantwortung trägt.

Will ein Kunde für sensible Bereiche ganz auf KI verzichten, baue ich sie ohne. Auch das gehört für mich zu einer ehrlichen Haltung: KI ist ein Angebot, kein Zwang.

Weniger Angst und mehr Haltung. Nutz KI, so viel du willst, aber gib ihr vorher etwas, das nur du weißt. Sag außerdem ehrlich, wo sie im Spiel ist.

Ich kennzeichne KI-Bilder im Ratgeber und jeder Beitrag trägt den Hinweis, dass er mit KI-Unterstützung entstanden ist. Für mich ist das eine Frage des Anstands. Transparenz schafft aus meiner Sicht mehr Vertrauen als jeder perfekt polierte Text. Wie ein Betrieb seine eigenen Regeln dafür festhalten kann, steht in meiner KI-Charta.

Wenn du wissen willst, wie deine Marke klingen kann, ist genau das ein Kern meiner Arbeit im Branding. Am Anfang steht dabei immer ein Gespräch, kein Prompt.

Nächsten Freitag nehme ich mir die größte Frage aus dem Video vor: Sind wir diesmal die Pferde, die von der Maschine abgelöst werden? Meine Antwort ahnst du schon. Wenn du vorher darüber reden willst, findest du mich in der Beratung.